В условиях постоянно растущих нагрузок на систему здравоохранения, эмоциональная устойчивость и уверенность медицинских работников выходят на первый план. Это особенно критично для управленческого и координирующего звена: заведующих отделениями, старших медсестёр, администраторов и врачей с управленческими функциями. О том, что помогает медицинским работникам поддерживать себя «в ресурсе» информационному порталу Ел.kz рассказала руководитель Центра развития компетенций медицинских работников АО «ЦМТИС» МЦ УДП РК Жаннат Сағынбердіқызы.
«Постоянные изменения, сжатые сроки, эмоциональные всплески в коллективе и жалобы пациентов требуют от менеджеров зд не только высокой компетентности, но и внутренней стабильности. Поэтому умение управлять собственными эмоциями — один из важнейших навыков современного медицинского специалиста. Этому обучают не в лекционных аудиториях, а на практических семинарах и тренингах. На программах, которые мы проводим в ЦМТИС, участники активно работают со своим эмоциональным состоянием: учатся распознавать раздражение, справляться с тревогой и находить эффективные инструменты для восстановления. Когда человек осознаёт, что он чувствует, и умеет с этим работать, тогда он меньше выгорает, становится точнее в действиях, спокойнее в общении и увереннее в сложных моментах», - отметила специалист.
Работа с трудными пациентами и внутренние командные конфликты — неотъемлемая часть медицинской практики. Однако именно неподготовленность к таким ситуациям чаще всего становится источником стресса. На обучающих сессиях по конфликтологии специалисты разбирают реальные кейсы, учатся управлять тоном общения, устанавливать личные границы и не поддаваться эмоциональному давлению. Участники обучения осваивают принципы создания сервисной культуры, которая основана не на строгих инструкциях, а на ясности, согласованности действий и взаимном уважении.
Полностью статью Жаннат Сағынбердіқызы можно прочитать по ссылке: el.kz
